Il Vostro contratto è con Country House Tuscany ("Cappannelle" e "Borgo Santa Maria in Valle", indicate come “noi”, e “nostro” in queste Condizioni di Prenotazione). I termini “voi” o “vostro” si riferiscono alla persona che effettua la prenotazione ed a tutti i membri della vacanza.
Queste Condizioni di Prenotazione sono la base del vostro contratto con noi, vi preghiamo pertanto di leggerle attentamente. Nessuna di queste Condizioni di Prenotazione influenzerà/modificherà i diritti disposti dalle normali disposizioni di legge.

1. Come Prenotare
Quando prenoti uno dei nostri appartamenti devi restituirci il nostro Contratto di prenotazione firmato unitamente alla prova di pagamento della Caparra Confirmatoria del 30% (in caso di tariffa Rimborsabile), o dell’ammontare totale dell'affitto (in caso di tariffa Non-Rimborsabile): in mancanza di quanto sopra la prenotazione non verrà confermata. La vostra prenotazione viene effettuata in qualità di consumatore ai fini di una vacanza e si prende atto che nessuna responsabilità può esserci imputata per eventuali perdite commerciali subite in qualunque modo o sostenute da voi. Una volta che avremo ricevuto e accettato il contratto firmato ed il pagamento della Caparra Confirmatoria o dell’ammontare totale dell’affitto, vi invieremo la nostra Conferma di Prenotazione. Il contratto con noi sarà perfezionato al momento dell’invio della Conferma di Prenotazione ed è soggetto ai presenti termini e condizioni. Il rispetto degli stessi garantirà il rimborso dei soldi eventualmente pagati. Vi preghiamo anche di verificare con attenzione tutti i dati indicati nella Conferma di Prenotazione e comunicarci, tempestivamente, eventuali errori e omissioni.

2. Pagamento
Al momento della prenotazione, per confermare la stessa, sarà richiesto il pagamento di una Caparra Confirmatoria del 30% (in caso di tariffa Rimborsabile) o del 100% (in caso di tariffa Non Rimborsabile) dell'ammontare dell'affitto (spese di pulizia finale incluse).
Il pagamento del saldo del 70% (in caso di tariffa Rimborsabile) dovrà essere effettuato almeno 14 giorni prima della Data di Arrivo (Check-in) indicata nella nostra Conferma di Prenotazione. Il mancato pagamento dell’ammontare dovuto e nei termini previsti verrà considerato, automaticamente, come vostra cancellazione della prenotazione. La Cauzione, invece, se richiesta, dovrà essere pagata in contanti all’arrivo, come garanzia: la stessa verrà da noi trattenuta per coprire eventuali e ragionevoli costi dovuti a pulizie extra e/o sostituzione/riparazione dell’appartamento, mobili, utensili, elettrodomestici, e ogni altra apparecchiatura/accessorio all’interno della casa. Vi restituiremo la Cauzione sempre in contanti alla vostra partenza al netto di eventuali deduzioni in accordo alle condizioni indicate sopra.
I pagamenti possono essere coperti in parte o totalmente con Voucher emessi da noi, a condizione di rispettare la scadenza del Voucher stesso. I Vouchers non sono cumulabili e nessun rimborso è previsto per gli stessi.

3. Cancellazione e/o modifica della Prenotazione da parte di chi prenota
Eventuale cancellazione o modifiche alla prenotazione ci dovranno essere comunicate per e-mail, all’indirizzo e-mail indicato nella Conferma di Prenotazione. La cancellazione non avrà effetto finché non avremo ricevuto conferma scritta da voi. La politica di cancellazione differisce in base al tipo di tariffa se Rimborsabile o Non-Rimborsabile.
Tariffa Rimborsabile: la Prenotazione può essere cancellata gratuitamente fino a quattordici (14) giorni prima della data di arrivo (check-in), con rimborso di qualsiasi Caparra pagata. Se la cancellazione è fatta meno di quattordici (14) giorni prima della data di arrivo, ci riserviamo il diritto di trattenere sia la Caparra Confirmatoria che il saldo dell’affitto (che deve essere pagato non oltre 14 giorni prima della data di arrivo), e rimborseremo qualsiasi altra somma da voi pagata. In quest’ultima circostanza rimborseremo il saldo dell’affitto (meno qualsiasi costo aggiuntivo occorso) solo se saremo in grado di trovare una prenotazione alternativa per lo stesso periodo.
Tariffa Non-Rimborsabile: in caso di cancellazione, modifica o non-show nessun rimborso è previsto.

4. Cancellazione e/o modifica della Prenotazione da parte di Country House Tuscany
Il nostro obiettivo è ovviamente quello di non modificare ne tantomeno cancellare nessuna prenotazione, ma qualche volta può accadere che qualche piccola modifica debba essere apportata o, molto raramente, che una prenotazione debba essere annullata. Se questo accade sarà nostra premura contattarvi nel più breve tempo possibile per informarvi dell’eventuale variazione e/o cancellazione e, nel caso di cancellazione, vi restituiremo il totale dei soldi che avrete già versato. Nessuna altra responsabilità può essere imputata per eventuali altre perdite subite o, in qualsiasi modo, sostenute da voi.

5. Arrivo e Partenza (check-in & check-out)
Il giorno di arrivo (check-in) potrete prendere possesso dell’appartamento a partire dalle ore 15.00 ed entro le ore 20.00, l’appartamento dovrà essere liberato (con conseguente restituzione delle chiavi) entro le ore 10:00 del giorno di partenza (check-out). Entro due (2) giorni prima dell’arrivo (check-in), dovrete comunicare alla persona i cui dettagli sono indicati nella Conferma di Prenotazione, l’orario indicativo di arrivo in modo che qualcuno possa essere all’appartamento per accogliervi e darvi le chiavi (in caso di ritardi rispetto all’orario di arrivo comunicato siete pregati di contattare la persona i cui dettagli sono indicati nella Conferma di Prenotazione in modo da concordare un orario di arrivo diverso): in alternativa esiste la possibilità di richiedere un self check-in per una maggiore libertà e per poter effettuare un late check-in. Nel caso in cui nessuno si presenti entro le ore 12.00 del giorno successivo al giorno di arrivo concordato (check-in) e nessuno abbia comunicato l’eventuale ritardo nell’arrivo, potremo considerare la prenotazione come cancellata da parte vostra.

6. Obblighi di chi prenota
L’appartamento deve essere lasciato con tutto l’arredamento, elettrodomestici, utensili e ogni altro accessorio (piatti, bicchieri, pentole, posate, letti, vetri, specchi, ecc.) puliti ed in buone condizioni. Non dovrà essere arrecato nessun danno alle pareti, porte o finestre della proprietà ne potrà esser fatto niente che possa causare danno o fastidio a noi ne a nessuno degli altri occupanti o alle persone ed alle abitazioni vicine/limitrofe. L’affittuario dovrà farsi carico di controllare le proprietà personali. Nessuna responsabilità ci potrà essere imputata per eventuali danni o perdita di oggetti personali. Non è permesso introdurre nell’appartamento alter persone, rispetto a quelle dichiarate al momento della prenotazione, se non espressamente autorizzate. Ne tanto meno possono avvenire cambi di ospiti durante il soggiorno, ne possono essere introdotti animali se non chiesto e autorizzato anticipatamente e chiaramente indicato nella Conferma di Prenotazione. Infine non è permesso organizzare feste all’interno dell’appartamento se non anticipatamente autorizzate. Se queste regole non saranno rispettate, ci vedremo costretti a richiedervi di lasciare la proprietà. Questa circostanza verrà considerata come una cancellazione della prenotazione da parte vostra senza pertanto nessun diritto a rimborsi. Il Gestore di Country House Tuscany ed i propri collaboratori hanno il diritto di entrare, in orari opportuni, all’interno dell’appartamento per scopi di riparazione e/o pulizia.

7. Lamentele
Faremo il possibile per rendere la vostra vacanza divertente e memorabile. In caso di lamentele, comunque, ci attiveremo in modo da risolvere gli eventuali problemi nel più breve tempo possibile. Vi chiediamo, in caso di problemi, di contattarci immediatamente in modo da poter intervenire tempestivamente. E’ infatti molto difficile per noi (se non impossibile) risolvere adeguatamente eventuali difficoltà se le stesse non vengono adeguatamente comunicate. La comunicazione tempestiva di problemi mentre alloggiate presso i nostri appartamenti permetteranno quindi di correggere subito eventuali carenze e/o mancanze e/o problemi.

8. Nostra responsabilità
La nostra massima responsabilità per perdite da voi subite, dovuta al mancato rispetto di questi termini e condizioni, si limiterà all’ammontare totale dell’affitto. Nessun altra responsabilità sarà da noi accettata riguardo a perdite o danni a proprietà personali dell’affittuario.

9. Legge
Il contratto tra voi e noi è regolato dalla legge italiana ed entrambi concordiamo che, in caso di disputa, il foro competente sarà quello di Arezzo, Italia.